Última atualização: 22 de abril de 2026

A OPEN VIRTUAL ARENA OVA LTDA, inscrita no CNPJ sob o nº 62.157.971/0001-05, com sede na Avenida Santo Amaro, 1978, Vila Nova Conceição, São Paulo/SP, CEP 04506-003, doravante denominada “OPEN VR”, respeita a sua privacidade e trata seus dados pessoais em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018 - LGPD) e demais normas aplicáveis.
Esta Política de Privacidade explica, de forma clara e objetiva, quais dados coletamos, por que tratamos esses dados, com quem podemos compartilhá-los e quais são os seus direitos.

1. Quem somos
A OPEN VR é responsável pelo tratamento dos dados pessoais coletados por meio de seu site, canais de atendimento, formulários, reservas e atendimento presencial em sua unidade.
Para assuntos relacionados à privacidade e à proteção de dados, o titular pode entrar em contato pelo e-mail: adm@openvr.com.br.

2. Quais dados coletamos
Podemos coletar as seguintes categorias de dados pessoais:
2.1. Dados de identificação e contato

• nome completo;
• CPF, quando necessário para emissão de nota fiscal ou cumprimento de obrigação legal;
• e-mail;
• número de telefone;
• data de nascimento, quando necessário para validação de idade mínima ou identificação do participante.

2.2. Dados da reserva e da contratação

• data e horário da reserva;
• serviço ou pacote contratado;
• quantidade de participantes;
• informações necessárias para reagendamento, cancelamento, confirmação e atendimento ao cliente.

2.3. Dados de pagamento
Os pagamentos podem ser processados por parceiros especializados. A OPEN VR não armazena, em seus próprios servidores, os dados completos de cartão de crédito. Podemos receber informações limitadas da transação, como status do pagamento, identificador da cobrança, valor e data.
2.4. Dados de navegação e uso do site

• endereço IP;
• data e hora de acesso;
• tipo de dispositivo;
• navegador;
• páginas visitadas;
• cookies e tecnologias semelhantes, conforme as configurações adotadas no site.

2.5. Dados relacionados à segurança do espaço físico
Podemos utilizar sistemas de monitoramento por imagem em áreas da unidade, inclusive para fins de segurança patrimonial, prevenção de incidentes, controle de acesso e apuração de ocorrências.
2.6. Dados de crianças e adolescentes
Em caso de reserva ou uso dos serviços por menores de idade, poderemos tratar dados do menor e de seu responsável legal, na medida necessária para:

• identificação do responsável;
• autorização de participação;
• atendimento seguro;
• organização da reserva;
• cumprimento de deveres legais e de segurança.

3. Como coletamos os dados
Os dados podem ser coletados:

• diretamente com você, ao preencher formulários, realizar reservas ou entrar em contato conosco;
• durante o uso do site;
• por meio de parceiros de pagamento e plataformas de agendamento;
• presencialmente, no check-in ou no atendimento em nossa unidade;
• por meio de equipamentos e sistemas de segurança instalados no local.

4. Para quais finalidades usamos seus dados
Tratamos dados pessoais para as seguintes finalidades:
4.1. Execução da reserva e do contrato

• confirmar reservas;
• processar pagamentos;
• prestar os serviços contratados;
• realizar reagendamentos, cancelamentos e estornos, quando aplicáveis;
• prestar suporte ao cliente.

4.2. Cumprimento de obrigações legais e regulatórias

• emissão de nota fiscal;
• atendimento a exigências legais, fiscais, consumeristas e de proteção de dados;
• resposta a ordens judiciais ou administrativas.

4.3. Segurança física e operacional

• controle de acesso às atividades;
• prevenção de fraudes, incidentes e uso indevido dos equipamentos;
• proteção de clientes, visitantes, equipe e patrimônio;
• investigação de ocorrências internas.
• 4.4. Comunicação com o cliente
• enviar confirmações, lembretes e informações sobre a reserva;
• responder dúvidas, solicitações e reclamações;
• comunicar mudanças relevantes relacionadas ao atendimento.

4.5. Marketing e divulgação
Podemos enviar comunicações promocionais, novidades e campanhas, desde que exista base legal adequada, especialmente consentimento quando exigido. O titular poderá solicitar a interrupção dessas comunicações a qualquer momento.
4.6. Melhoria do site e da experiência do usuário

• analisar desempenho de páginas;
• corrigir falhas;
• entender preferências gerais de navegação;
• aprimorar a experiência do usuário e os nossos serviços.

5. Bases legais do tratamento
Dependendo da finalidade, a OPEN VR poderá tratar dados pessoais com base em uma ou mais das seguintes hipóteses legais previstas na LGPD:

• execução de contrato ou de procedimentos preliminares relacionados a contrato;
• cumprimento de obrigação legal ou regulatória;
• exercício regular de direitos em processo judicial, administrativo ou arbitral;
• legítimo interesse, quando aplicável e respeitados os direitos do titular;
• consentimento, quando necessário.

6. Compartilhamento de dados
A OPEN VR não vende dados pessoais.
Os dados poderão ser compartilhados, quando necessário, com:

• plataformas de pagamento e instituições financeiras;
• prestadores de serviços de tecnologia, hospedagem, atendimento, CRM, reservas e comunicação;
• contabilidade e prestadores necessários ao cumprimento de obrigações fiscais e administrativas;
• autoridades públicas, órgãos reguladores, autoridades policiais ou judiciais, quando houver obrigação legal ou requisição válida;
• parceiros operacionais estritamente necessários para a prestação dos serviços.

Sempre que possível, adotamos medidas contratuais e organizacionais para que terceiros tratem os dados com segurança e somente para finalidades legítimas.

7. Transferência internacional de dados
Alguns fornecedores de tecnologia podem armazenar ou processar dados em servidores localizados fora do Brasil. Nesses casos, a OPEN VR buscará adotar medidas adequadas para garantir a proteção dos dados pessoais, nos termos da legislação aplicável.

8. Armazenamento e retenção dos dados
Os dados pessoais serão armazenados apenas pelo tempo necessário para cumprir as finalidades para as quais foram coletados, inclusive para:

• execução do contrato;
• atendimento ao cliente;
• cumprimento de obrigações legais e fiscais;
• exercício regular de direitos;
• auditoria, segurança e prevenção de fraudes.

Após o término do tratamento, os dados poderão ser eliminados, anonimizados ou mantidos de forma segura, conforme permitido ou exigido por lei.

9. Segurança da informação
A OPEN VR adota medidas técnicas e administrativas razoáveis para proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados, perda, destruição, alteração, vazamento ou qualquer forma de tratamento inadequado ou ilícito.
Apesar disso, nenhum sistema é completamente imune a riscos. Caso ocorra incidente relevante de segurança, a OPEN VR adotará as providências cabíveis, nos termos da legislação aplicável.

10. Direitos do titular
Nos termos do artigo 18 da LGPD, você poderá solicitar:

• confirmação da existência de tratamento;
• acesso aos dados;
• correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade;
• portabilidade, quando aplicável;
• eliminação dos dados tratados com consentimento, observadas as exceções legais;
• informação sobre compartilhamentos realizados;
• informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e sobre as consequências dessa negativa;
• revogação do consentimento, quando o tratamento se basear nele.

As solicitações poderão ser enviadas para: adm@openvr.com.br.
Para sua segurança, poderemos solicitar informações adicionais para confirmar sua identidade antes de atender ao pedido.

11. Crianças e adolescentes
Quando houver tratamento de dados de crianças e adolescentes, a OPEN VR buscará observar o melhor interesse do menor, inclusive com a participação do responsável legal quando exigido ou apropriado.
A participação de menores nas atividades poderá depender da confirmação de idade mínima, da presença ou autorização do responsável e da observância das regras de segurança aplicáveis a cada atividade.

12. Imagens e monitoramento
As áreas da unidade podem estar sujeitas a monitoramento por câmeras para fins de segurança, prevenção de incidentes, controle de acesso e apuração de ocorrências.
O uso de imagem ou voz de clientes para fins promocionais, publicitários ou institucionais não será presumido automaticamente. Quando necessário, a OPEN VR poderá solicitar autorização específica, especialmente em caso de menores de idade, hipótese em que a autorização deverá ser dada pelo responsável legal.

13. Cookies e tecnologias semelhantes
O site poderá utilizar cookies e tecnologias semelhantes para possibilitar o funcionamento adequado da página, melhorar a navegação, gerar métricas e oferecer melhor experiência ao usuário.
As preferências relacionadas a cookies poderão ser gerenciadas pelo usuário conforme as opções disponibilizadas no site e no navegador.

14. Links para sites de terceiros
O site poderá conter links para páginas de terceiros. A OPEN VR não se responsabiliza pelas práticas de privacidade, conteúdo ou políticas desses sites externos.

15. Alterações desta Política
A OPEN VR poderá atualizar esta Política de Privacidade a qualquer tempo para refletir mudanças legais, operacionais ou tecnológicas. A versão vigente será sempre a publicada no site.

16. Contato
Em caso de dúvidas sobre esta Política de Privacidade ou sobre o tratamento de dados pessoais, entre em contato:

OPEN VIRTUAL ARENA OVA LTDA
CNPJ: 62.157.971/0001-05
Endereço: Avenida Santo Amaro, 1978, Vila Nova Conceição, São Paulo/SP, CEP 04506-003
E-mail: adm@openvr.com.br